Rückgabe & Widerruf

01Rückgabebedingungen im Überblick

Diese Regeln betreffen Fernabsatzkäufe von Verbrauchern, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen für bestimmte Waren. Die Rücksendeadresse ist bestätigt; der kostenlose Transport ist mit HOME CONFORT zu organisieren.

• Widerruf: Mitteilung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Empfang; Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung.
• Erstattung: spätestens 14 Tage nach Mitteilung, vorbehaltlich des unten erläuterten gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts. Bankgutschriften hängen vom Anbieter ab.
• Kostenlose Lieferung nach Frankreich, Belgien und Deutschland; HOME CONFORT trägt Rücksendekosten bei Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Empfang.
• Erklärung und Rücksendung: an HOME CONFORT unter der unten veröffentlichten Rücksendeadresse. Eine eindeutige Erklärung genügt für den Widerruf.
• Mängel unterliegen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, getrennt vom Sinneswandel. Kein pauschaler Ausschluss reduzierter, geöffneter oder sperriger Waren.

0214 Tage für die Widerrufserklärung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Begründung widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen beginnt die Frist mit der letzten Lieferung. Der Empfangstag zählt nicht mit. In Frankreich verschiebt sich ein Fristende an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag auf den nächsten Werktag.

Nutzen Sie „Hier vom Vertrag zurücktreten“, prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie den Widerruf. Die Bestätigung übermittelt die Datei mit Erklärung, Referenz, Datum und Uhrzeit direkt als Download. Eine eindeutige Erklärung per Post an den Sitz bleibt möglich.

03Rücksendung und Erstattung

Senden Sie Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurück, sofern HOME CONFORT nicht die Abholung anbietet. Die unten angegebene Adresse nimmt auch Paletten, Möbel und sperrige Geräte an.

Die Erstattung umfasst Zahlungen für die Ware und gegebenenfalls Standardlieferkosten. Ein Aufpreis für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart wird nach dieser Regel nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage ab Mitteilung Ihrer Entscheidung. Soweit gesetzlich zulässig, kann HOME CONFORT bis zum Wareneingang oder zum Versandnachweis warten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn HOME CONFORT die Abholung anbietet.

Die betriebliche Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Dieser Zeitraum verlängert niemals eine nach den obigen Regeln geltende kürzere gesetzliche Frist.

HOME CONFORT akzeptiert auch einen Umtausch bei Meinungsänderung; organisieren Sie diesen mit dem Team. Diese Organisation ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, außer Sie stimmen ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zu. Die Gutschriftfrist des Zahlungsanbieters ist gesondert anzugeben und ersetzt nicht die gesetzliche Frist.

HOME CONFORT trägt Rücksendekosten bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Empfang. Kostenlose Rücksendungen sind HOME CONFORTs geschäftliche Zusage. Vereinbaren Sie den Transport mit HOME CONFORT: ein vorausbezahltes Etikett für geeignete Pakete oder Abholung sperriger Güter, je nach organisierter Lösung. Falls Sie direkte Rücksendekosten vorstrecken, bewahren Sie Belege für die Erstattung auf; eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung des Widerrufsrechts.

Empfangsadresse für zurückgesendete Waren

HOME CONFORT
Rue Aristote, Mont de Terre, Fives, 59000 Lille, France

04Paket oder Abholung vorbereiten

Schützen Sie die Ware für den Transport und legen Sie Zubehör sowie die Bestellreferenz bei, falls verfügbar. Originalverpackung wird empfohlen, sofern vorhanden; ihr Fehlen oder das Öffnen eines Pakets beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch.

Ein möglicher Wertverlust muss auf Umgang zurückgehen, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, unter den gesetzlichen Informationsvoraussetzungen. Es gibt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückgabestrafe.

05Ausnahmen und mangelhafte Waren

Gesetzliche Ausnahmen müssen je Produkt geprüft und gegebenenfalls vor dem Kauf mitgeteilt werden, etwa bei tatsächlich nach Kundenspezifikation gefertigten Waren. Ein pauschaler Ausschluss geöffneter, reduzierter oder sperriger Produkte wird hier nicht vorgenommen.

Bei Mängeln oder fehlender Konformität geben Sie Ihre Bestellung und das Problem an. Dieser gesetzliche Gewährleistungsanspruch ist nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt. Abhilfe im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie ist für Verbraucher kostenfrei, einschließlich notwendiger Transportkosten; dieser Ablauf ist vom Rücktritt wegen Meinungsänderung getrennt.

06Frankreich · Online-Widerruf

Das Onlineformular ist auf dieser Seite und im Seitenfuß erreichbar. Wählen Sie den Download auf Ihrem Gerät, prüfen und bestätigen Sie dann Ihre Erklärung: Die Bestätigung übermittelt die Datei direkt an Ihren Browser. Ein E-Mail-Versand wird nicht behauptet. Zwingende Verbraucherrechte im Wohnsitzland bleiben anwendbar.

07Belgien · Online-Widerruf

Das Onlineformular ist auf dieser Seite und im Seitenfuß erreichbar. Wählen Sie den Download auf Ihrem Gerät, prüfen und bestätigen Sie dann Ihre Erklärung: Die Bestätigung übermittelt die Datei direkt an Ihren Browser. Ein E-Mail-Versand wird nicht behauptet. Zwingende Verbraucherrechte im Wohnsitzland bleiben anwendbar.

08Deutschland · Widerruf

Das Onlineformular ist auf dieser Seite und im Seitenfuß erreichbar. Wählen Sie den Download auf Ihrem Gerät, prüfen und bestätigen Sie dann Ihre Erklärung: Die Bestätigung übermittelt die Datei direkt an Ihren Browser. Ein E-Mail-Versand wird nicht behauptet. Zwingende Verbraucherrechte im Wohnsitzland bleiben anwendbar.

09So erklären Sie einen Widerruf

Erklären Sie Ihren Widerruf vor der Transportorganisation. Ein Konto, eine Begründung oder vorherige Zustimmung von HOME CONFORT ist nicht erforderlich.

• Identifizieren Sie den Kauf durch Bestellnummer und Produkte oder eine ausreichende Beschreibung, wenn die Nummer fehlt.
• Prüfen und bestätigen Sie die Erklärung und bewahren Sie die herunterladbare Bestätigung auf. Eine Transportanfrage bucht keinen Transport.
• Schützen Sie Pakete und bewahren Sie Versandbelege sowie Belege über verauslagte Rücksendekosten auf. Für sperrige Waren nennen Sie die Zugangsbedingungen zur Abholorganisation.
• Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurück, sofern HOME CONFORT keine Abholung anbietet. Gesetzliche Mängelrechte gelten unabhängig davon.

10Beispiel für einen postalischen Widerruf

An HOME CONFORT am Sitz laut Impressum. Hiermit widerrufe ich den Vertrag über folgende Ware: [Produkt / Referenz]. Bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Bestellreferenz: [Referenz]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [Name / Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift bei einer Erklärung auf Papier.

Der Sitz laut Impressum empfängt Ihre Erklärung per Post. Zurückgesendete Waren werden unter folgender gesonderter Adresse empfangen: Rue Aristote, Mont de Terre, Fives, 59000 Lille, France. Vereinbaren Sie den Transport sperriger Güter mit HOME CONFORT; die Widerrufserklärung benötigt keine vorherige Zustimmung des Verkäufers.

11Rücktransport und Bearbeitung

Die Online-Erklärung kann gespeichert werden, bevor ein Transporttermin vereinbart ist. Bewahren Sie bei Paketen Versandbelege auf. Nennen Sie bei sperrigen Artikeln die Zugangsbedingungen, damit HOME CONFORT eine Abholung vereinbaren kann.

HOME CONFORT übernimmt die Rücksendekosten gemäß der veröffentlichten Zusage. Pakete und sperrige Waren werden unter folgender gesonderter Adresse empfangen: Rue Aristote, Mont de Terre, Fives, 59000 Lille, France. Erstattungen erfolgen nach den oben erläuterten gesetzlichen Fristen; die Bestätigung belegt keine abgeschlossene Erstattung.